Política de Reembolso

Queremos que fiques 100% satisfeito com o teu Bingo Musical. Por isso, oferecemos uma garantia de satisfação de 14 dias a contar do dia em que carregas em Jogar.

Antes de jogar: podes desistir

Enquanto não carregares em Jogar, podes desistir da compra até 14 dias depois de a fazeres, sem teres de explicar porquê (direito de livre resolução). Basta preencher o formulário de desistência: devolvemos o valor pago em até 14 dias, pelo mesmo método de pagamento. Descarregar os cartões em PDF não conta como jogar.

Depois de jogar: garantia de 14 dias

• Prazo: tens 14 dias a contar do dia em que carregas em Jogar (o início das tuas 72 horas) para solicitar o reembolso. Comprar com antecedência não encurta este prazo.
• Condição: pedimos que tenhas efetivamente experimentado o produto antes de pedir reembolso, ou seja, carregado em Jogar e jogado pelo menos uma das sequências musicais. A nossa convicção é que, se experimentares, vais ficar convencido. Se mesmo assim não for o caso, devolvemos o teu dinheiro.
• Formato: o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo de até 14 dias após a aprovação do pedido.

Como pedir reembolso

1. Preenche o formulário de pedido de reembolso com:
   • O número da tua encomenda (no email de confirmação);
   • O email usado na compra;
   • A data em que utilizaste (ou tentaste utilizar) o produto;
   • Uma descrição do que correu mal (mínimo 150 caracteres, ajuda-nos a melhorar);
   • Opcionalmente, uma fotografia ou screenshot a usar o produto.
2. Recebes um email de confirmação automático com o número do pedido.
3. Analisamos o teu pedido em até 5 dias úteis e respondemos por email.
4. Se aprovado, o reembolso é processado em até 14 dias via Stripe.

Porquê este processo?

Depois de jogares, o pedido de reembolso passa por uma análise individual em vez de ser automático. Este processo existe para evitar abuso (ex.: jogar a festa inteira e pedir o dinheiro de volta) e para nos permitir aprender com o que correu menos bem para ti. Todo o feedback é genuinamente lido por nós. A desistência antes de jogar não passa por esta análise.

Casos não elegíveis

• Pedidos feitos mais de 14 dias depois de teres carregado em Jogar;
• Pedidos sem prova razoável de tentativa de utilização (campos do formulário em branco ou genéricos);
• Suspeita fundamentada de partilha não autorizada do material com terceiros.

Contacto

Para qualquer questão antes de submeter o pedido, escreve-nos para admin@bingomusic.pt.